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Foire aux questions
C’est un vêtement qui grandit avec votre enfant. Grâce à une coupe bien pensée, des vêtements amples pour le confort et la motricité, mais aussi grâce à des bandes ajustables à l’infini aux manches, chevilles et à la ceinture, 1 vêtement suffira pour 3 tailles !
Vous pouvez consultez la page “Concept” pour en apprendre plus.
Les tailles évolutives fonctionnent par palier de 3 tailles. Les vêtements évolutifs ont tendance à être plus grands que ceux classiques du commerce.
Vous trouverez sur chaque fiche produit un rappel des tailles évolutives et les statures correspondantes.
Si vous hésitez ou si votre enfant est dans 2 paliers (fin et grand, petit et costaud…) contactez-moi ou précisez-le moi en commentaire de commande. Je peux mixer des tailles sur demande sans supplément (par exemple : longueur 3-6 ans et largeur 1-3 ans).
Un tableau complet des mensurations en centimètres est donné à titre indicatif.
Toutes mes créations sont confectionnées dans mon atelier chez moi, en Vendée. Je travaille seule, à la main, avec ma machine à coudre et ma surjeteuse. Je prends un soin particulier aux finitions et aux petits détails.
Je sélectionne avec soin les tissus choisis. Mes critères sont la qualité et le respect de l’environnement. Ils sont tous en coton et labellisés au minimum oeko-tex et au mieux gots.
Ils sont fabriqués en Europe et achetés le plus souvent en France.
Les conseils d’entretien figurent sur chaque étiquette au dos du vêtement et sur les fiches produits.
D’une manière générale, il est recommandé de laver le vêtement une première fois avant utilisation avec des couleurs similaires. Un cycle doux à 30° est recommandé ainsi que le séchage à l’air libre.
En créant votre compte sur www.creofee.com, vous pourrez passer et suivre vos commandes sur le site, créer des favoris, recevoir les newsletters, être informé des nouveautés et de l’actualité de la marque.
Pour ce faire, cliquez sur « Mon compte » de la page du site. Ensuite, en cliquant sur « créer mon compte », vous serez guidé afin de vous créer votre compte.
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CréOFée, en tant que responsable du traitement de vos données personnelles, s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles transmises, et ce que dans le respect des dispositions légales en vigueur.
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Dans l’espace dédié à nos Conditions Générales de Vente, vous trouverez plus d’informations au sujet du RGPD et de ses implications.
Je confectionne les articles sur commande, avec très peu de stocks. Il faut donc compter en moyenne entre 3 à 4 semaines pour la confection. En cas d’activités plus intenses ces délais peuvent augmenter et vous serez prévenus.
Les délais sont annoncés sur le site et sur les fiches produits. L’expédition vous sera confirmée par mail.
Certains produits sont notés en stock c’est-à-dire qu’ils sont déjà cousus et prêts à partir sous 48h. Vous ne pourrez pas demander de modifications sur ces vêtements.
Si vous avez une urgence contactez moi par mail contact@creofee.com pour m’en informer AVANT de commander. En fonction de mes délais, je pourrai vous dire si cela est faisable. Vous pourrez alors passer commande sur le site et préciser en commentaire le caractère urgent.
Si un produit est épuisé, nous vous invitons à cliquer sur le bouton “Être alerté de la prochaine disponibilité”. Dès son retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.
La plupart des vêtements sont en stocks limités car sont soit déjà cousus avec des tissus en petites quantités ou sont soit sur commande (en demande de confection) et la quantité de tissus choisis peut être ajustée après la coupe.
Les règlements s’effectuent par carte bancaire, virement SEPA ou paypal.
Le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé. Le site utilisé est celui de notre partenaire Stripe. Il crypte les informations de votre carte de crédit à l’aide du protocole S.S.L. De cette manière les informations qui transitent entre votre ordinateur et celui de Stripe sont protégées.
Dans l’espace Panier, entrez le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté.
Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.
Actuellement, je peux livrer en France métropolitaine et Outre-Mer ainsi que les pays de la zone Euro : Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Allemagne, Grèce, Pays-Bas, Finlande, Chypre, Estonie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Slovaquie et Slovénie
La livraison se fait soit :
- Par Mondial Relay en point retrait en France Métropolitaine, Belgique Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Portugal;
- Par Colissimo à votre domicile ou chez un commerçant partenaire pour tous les pays disponibles en livraison.
Les délais de livraison dépendent de ces 2 partenaires, comptez en moyenne entre 2 à 5 jours ouvrés.
Une fois l’expédition faite, vous recevrez un e-mail avec les coordonnées et les informations pour le suivi.
Votre commande sera envoyée dans un emballage 100% compostable, dans un bac à compost, un bac à fleur, ou même dans vos déchets ménagers…
Vous pouvez en savoir plus sur cette démarche :
Les frais de port vous sont offerts pour une livraison à domicile ou en point de retrait pour les commandes supérieures à 90 euros.
Une fois votre commande finalisée, vous allez recevoir plusieurs mails :
- Un email de confirmation de commande.
- Un email de confirmation d’expédition.
- Un email de mise à disposition de votre colis en point retrait/ à votre bureau de poste.
Si vous souhaitez suivre votre commande, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Commande » pour en voir le statut.
Lorsque vous recevez votre colis, vérifiez bien que ce dernier n’a pas été ouvert ou qu’il ne présente pas de traces de choc ou d’ouverture.
En cas de doute, n’hésitez pas à ouvrir le colis devant le livreur.
Si vous refusez le colis, envoyez moi immédiatement un e-mail pour m’indiquer les raisons de votre refus.
En cas de problème, vous pouvez me contacter par mail auprès de contact@creofee.com
La carte cadeau Créofée est proposée à la vente sur le site Internet dans la catégorie produits .
La carte cadeau se présente de façon dématérialisée, c’est une carte virtuelle.
La e-carte cadeau est envoyée gratuitement par e-mail juste après votre commande et est utilisable immédiatement sur le site. Lors de la commande, vous aurez la possibilité de renseigner un message cadeau ainsi que l’adresse email du bénéficiaire de la carte qui recevra alors directement les informations de la carte (numéro, cryptogramme, montant et date de validité). Si vous renseignez votre e-mail, c’est vous qui recevrez la carte.
La carte est valable un an à partir de la date d’achat. Sa durée d’utilisation ne peut être prolongée.
Vous pouvez choisir un montant de 25, 50, 75, 100 ou 150€.
Si vous souhaitez offrir plus, vous devez commander plusieurs cartes cadeau.
Non, vous pouvez consommer votre carte en une ou plusieurs fois.
Si le solde de votre carte ne vous permet pas de payer la totalité de votre achat, vous pouvez donc compléter avec un autre mode de paiement.
Si vous ne vous rappelez pas du montant qu’il vous reste, contactez-moi via le formulaire de contact et je vous renseignerai.
La carte cadeau Créofée est identique à un code promo. Il faudra l’appliquer à l’étape du panier.
Assurez-vous d’avoir correctement renseigné le numéro et que la date d’utilisation de votre carte cadeau est bien valide.
Pour vérifier que le solde de votre carte n’est pas nul ou pour tout autre dysfonctionnement, contactez-moi via le formulaire de contact.
Non, il n’y a pas de droit de rétractation sur l’achat d’une carte cadeau. Elle ne peut être ni échangée, ni remboursée, même partiellement.
Elle ne peut être ni échangée, ni remboursée, même partiellement, ni remplacée en cas de vol, de perte, de destruction ou de fin de validité.
Les conditions de la carte cadeau Créofée sont consultables ici. La carte cadeau Créofée sera transmise au bénéficiaire, ou le cas échéant à l’acheteur, par email.
Elle pourra être utilisée par le bénéficiaire sur le site internet www.creofee.com pour régler ses achats. Il faudra entrer le code dans l’onglet “Code promo” au moment de valider votre panier.
La carte cadeau Créofee est valable 1 an à compter de la date de délivrance. Elle est utilisable en plusieurs fois, et n’est ni échangeable, ni remboursable.
Tout article payé par carte cadeau ou e-carte cadeau peut être retourné. Une fois le retour de l’article traité, une nouvelle e-carte cadeau vous sera envoyée par email reprenant le montant payé initialement avec une carte cadeau pour l’article.
Les e-cartes cadeau ne peuvent bénéficier d’opérations commerciales.
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation (article L. 221-23), vous disposez d’un délai de quatorze jours ouvrés à partir du lendemain du jour de la réception de votre commande d’un produit pour me signaler votre intention de vous rétracter par écrit sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour.
Attention ! En cas de demande de personnalisation sur les produits sur commande, de même pour les modifications de tailles, ce droit ne s’applique pas (extrait de l’article L221-28 : “Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : […] – De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;”)
A cet effet, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact pour me signifier votre volonté claire et non équivoque de vous rétracter (dans l’objet et corps du message).
S’ouvre alors un nouveau délai de quatorze jours ouvrés pour retourner le produit dans son emballage d’origine, les frais de retour étant à votre charge.
Pour être admissible à un retour ou à un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
1 – Votre demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande;
2 – L’article est dans son état d’origine et n’a pas été lavé.
3 – Toutes les étiquettes attachées.
4 – L’article n’a jamais été porté – à l’exception de l’essayage.
Conformément à l’article 221-23, la responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Veuillez noter :
CréOFée se réserve le droit de refuser un retour si un article ne remplit pas les conditions ci-dessus.
Si l’article retourné a été lavé, taché, abîmé, je me réserve le droit de refuser le retour de cet article.
Veuillez comprendre que je ne pourrai pas accepter ces articles car il me sera impossible de les remettre en vente.
Si votre produit respecte les conditions ci-dessus, vous pourrez le renvoyer après avoir eu une réponse positive de ma part par mail avec les conditions de retour, dans l’emballage d’origine de préférence (qui possède un deuxième ruban autocollant), à l’adresse indiquée dans le mail réponse.
Le remboursement du produit et des frais d’envoi interviendra à la date de réception du produit, après m’être assurée de l’état d’origine du produit, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Il se fera avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Vous serez remboursé par re-crédit du mode de paiement de la carte bancaire ayant servi à votre commande initiale.
Les frais de renvoi de votre colis sont à votre charge. En revanche, les frais d’expédition de commande initiale vous seront remboursés si vous renvoyez l’intégralité de votre commande.
Veuillez noter : Si l’article retourné a été lavé, tâché, abîmé, je me réserve le droit de refuser le retour de cet article. Veuillez comprendre que je ne pourrai pas accepter ces articles car il me sera impossible de les remettre en vente.